A Loja Educacross deseja que sua experiência de compra seja segura, clara e acolhedora. Esta política explica como funcionam os pedidos de troca, devolução, arrependimento, análise de defeitos e atendimento relacionado aos produtos adquiridos em nossa loja online. A Loja Educacross pertence à Educacross S/A, inscrita no CNPJ 15.130.060/0001-04.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras feitas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (16) 99299-4152
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja analisada e processada corretamente, o produto deve ser enviado preferencialmente:
- sem sinais de uso;
- com embalagem original, quando possível;
- com acessórios, etiquetas, manuais, brindes ou itens complementares, quando houver;
- acompanhado das informações do pedido.
Caso o produto apresente indícios de uso inadequado, dano causado pelo consumidor, ausência de itens essenciais ou descaracterização do produto, a Loja Educacross poderá realizar análise antes de concluir a devolução.
3. Trocas por preferência pessoal
A Loja Educacross poderá aceitar solicitações de troca em até 7 dias após a compra, conforme a política comercial vigente e a disponibilidade de estoque.
São exemplos de troca por preferência pessoal:
- troca por outro produto;
- troca por outro modelo;
- troca por outra cor, quando aplicável;
- troca por escolha inadequada no momento da compra.
A troca dependerá da disponibilidade do produto desejado. Caso o novo item tenha valor diferente, poderá ser necessário ajustar a diferença de preço.
As condições de frete para trocas por preferência pessoal serão informadas pela equipe de atendimento no momento da solicitação.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a equipe da Loja Educacross e envie:
- número do pedido;
- nome completo usado na compra;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que ajudem na análise;
- foto da embalagem, quando necessário.
Após o recebimento das informações, a equipe avaliará o caso e orientará os próximos passos.
Dependendo da situação, poderá ser realizada substituição do produto, reparo, crédito para nova compra ou reembolso, conforme a legislação aplicável e a disponibilidade do item.
5. Produto avariado no transporte
Se o produto chegar danificado, com embalagem violada ou com sinais de avaria, recomendamos que o consumidor entre em contato o quanto antes com a Loja Educacross.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem antes da abertura, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.
Após análise, a equipe informará se haverá substituição, reenvio, devolução ou outra solução adequada.
6. Produto enviado incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Após confirmação do erro, a Loja Educacross orientará o procedimento de devolução e envio correto, sem custo adicional para o consumidor.
7. Situações em que a troca ou devolução pode não ser aceita
A solicitação poderá não ser aceita quando houver:
- produto com sinais de uso inadequado;
- dano causado por mau uso, queda, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou intervenção externa;
- ausência de peças, acessórios ou componentes essenciais;
- solicitação feita fora dos prazos informados;
- produto personalizado, quando previamente informado no momento da compra;
- desgaste natural decorrente do uso.
Cada caso será analisado individualmente pela equipe da Loja Educacross.
8. Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos dos intermediadores financeiros.
Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da administradora do cartão.
Em compras feitas por Pix, boleto ou outros meios, a equipe poderá solicitar dados necessários para efetivar o reembolso com segurança.
9. Frete de devolução ou troca
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria no transporte ou erro no envio, a Loja Educacross orientará o procedimento de devolução conforme a legislação aplicável e as condições logísticas disponíveis.
Nos casos de troca por preferência pessoal, os custos de frete poderão variar conforme a situação e serão informados ao consumidor antes da continuidade do processo.
10. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (16) 99299-4152
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Ao entrar em contato, envie:
- número do pedido;
- nome completo;
- e-mail cadastrado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou erro no envio.
11. Observação final
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, mudanças legais ou ajustes nos procedimentos da loja. Recomendamos que o consumidor consulte esta página antes de realizar sua compra.